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Bem-vindo à GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, que auxilia organizações e suas equipes na implementação da cultura Data Driven, por meio de uma Plataforma de gerenciamento, acompanhamento e solicitação de demandas, automatização de processos e diversas outras funcionalidades.
Estes Termos e Condições de Uso (Termos) tem por finalidade definir as condições de uso que irão disciplinar a utilização da Plataforma GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, propriedade da GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob nº 43.190.280/0001-50, com endereço na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1811, sala 1119, Bairro Jardim Paulistano, CEP 01.452-001, São Paulo/SP.
A utilização da Plataforma pelo Usuário é regulada por estes Termos e Condições de Uso, razão pela qual recomendamos sua leitura na íntegra, uma vez que o aceite dos Termos é obrigatório para o cadastro e utilização da Plataforma.
Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do seguinte e-mail: suporte@gooru.com.br
QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTES TERMOS
1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
2. O QUE A PLATAFORMA GOORU OFERECE
3. COMO CONTRATAR A PLATAFORMA?
4. CONDIÇÕES PARA O CADASTRO E USO DA PLATAFORMA
5. VALORES
6. OBRIGAÇÕES DA GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS
7. OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS
8. CONDUTAS PROIBIDAS
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
10. ENCERRAMENTO DA CONTA
11. AVISO DE PRIVACIDADE
12. DISPOSIÇÕES GERAIS
13. FALE CONOSCO!
1.CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
Abaixo, alguns conceitos para auxiliar na compreensão destes Termos.
○ Empresa: pessoa jurídica contratante da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS.
○ Login: processo para acessar a Plataforma por meio da autenticação ou identificação do Usuário, usando credenciais previamente cadastradas, que são pessoais e intransferíveis.
○ Plataforma: ou GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, significa o espaço digital web em que a Empresa, por meio de seu Usuário poderá fazer uso das funcionalidades disponíveis, como solicitar e gerenciar suas demandas.
○ Usuário:
○ Usuário Colaborador: pessoa física, colaborador integrante da Empresa que poderá utilizar os recursos da Plataforma.
○ Usuário Administrador: pessoa física com cadastro na Plataforma, representante ou integrante da Empresa, contratante da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, que poderá utilizar os recursos da Plataforma e fazer inclusão de novos Usuários.
○ O termo “Usuário” ou “Usuários”, quando citados sozinhos, referem-se a todos os Usuários, tanto Colaborador quanto Administrador.
2. O QUE A PLATAFORMA GOORU OFERECE
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS é uma Plataforma que proporciona diversas funcionalidades, como o gerenciamento e solicitação de demandas, que auxiliam organizações e suas equipes na implementação da cultura Data Driven.
Para apoiar no processo de transformação e implementação da Empresa, os serviços oferecidos na Plataforma incluem:
● Engineer. Automatização de processos manuais e garantia de uma coleta de dados de forma estruturada.
● Storytelling + BI. Análise descritiva para responder acontecimentos e/ou problemas de negócios, bem como conhecer o comportamento dos resultados, definir os parâmetros, metas e objetivos.
● Data Visualization. Apresentação de relatórios que sejam relevantes para tomada de decisão, utilizando conceitos de storytelling e UX/UI para garantir a melhor experiência com os dados.
● Advanced Analytics. Aplicação de modelos estatísticos para segmentar clientes/produtos ou desenvolver ferramentas preditivas de resultado ou acontecimento.
● Suporte e Manutenção. Para garantir a continuidade dos serviços após a entrega do escopo, é oferecido suporte e manutenção personalizada para atender às necessidades específicas de cada Empresa.
Recursos da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS |
Como solicitar uma demanda?
No Portal de Atendimento o Usuário poderá escolher uma das opções listadas:
Preencher os campos de acordo com a sua solicitação
Escolher se deseja compartilhar o chamado com a Empresa ou deseja que somente o Usuário veja essa solicitação.
Clique em “Enviar”
Como acompanhar uma solicitação na Plataforma?
No menu superior há acesso às solicitações já realizadas, o Usuário poderá verificar os seguintes itens:
● Solicitações criadas e compartilhadas com sua organização
● Solicitações criadas por você
● Todas as solicitações que você está incluso.
Nessa tela é possível filtrar pelo status do atendimento, criado por outro tipo de solicitação.
Após abrir a solicitação escolhida, você poderá acompanhar o status atual, comentários, descrição da solicitação, criador e as pessoas que participaram do atendimento.
Como cancelar uma solicitação?
Acesse o portal de atendimento e localize a solicitação que deseja cancelar.
No menu há a opção de “Cancelar solicitação” e ao clicar, a solicitação será imediatamente interrompida e cancelada.
Para concluir a solicitação de cancelamento, é possível inserir mensagem com o motivo do cancelamento.
Classificação de Solicitações |
Todas as solicitações de suporte são diagnosticadas e avaliadas para identificar a melhor solução.
A partir disso, as solicitações são classificadas:
Faturamento GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS | Faturamento Usuário |
| Solicitações que são de responsabilidade do funcionamento da Plataforma, incluindo erros ou problemas causados pela GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, como problemas técnicos, de segurança, incidentes relacionados ao funcionamento da Plataforma. | Solicitações que são de responsabilidade do Usuário e não do funcionamento da Plataforma. Essas solicitações podem incluir erros ou problemas causados pela configuração, personalização ou utilização dos produtos e serviços ofertados pela GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS. |
| As horas não serão computadas no pacote do Usuário. | As horas serão computadas no pacote do Usuário. |
Qual o SLA da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS? |
Categoria | Tempo |
| 1ª resposta | 2 horas |
| Conclusão do diagnóstico | 48 horas |
| Tempo conclusão | Definido por ticket
|
3. COMO CONTRATAR A PLATAFORMA?
Para utilizar os serviços da Plataforma, o Usuário deverá entrar em contato com o time de atendimento da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS por meio do formulário ou contato disponíveis em https://www.gooru.com.br/.
O Usuário deverá informar nome, e-mail, telefone, empresa e outras informações referentes às necessidades do projeto que deseja implementar na Empresa.
Em caso de contratação dos serviços da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, será realizado um cadastro inicial do Usuário, a partir do seu e-mail.
O Usuário receberá um e-mail com convite, enviado pela GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS que dará acesso ao Portal de Atendimento.
● O convite é enviado exclusivamente através do e-mail: suporte@gooru.com.br. Caso receba convites de outro e-mail ou domínio, recomendamos que não prossiga com o acesso.
● O link de convite é único por Usuário e deverá ser utilizado uma somente uma vez.
● Ao acessar o link, o Usuário deverá informar nome completo e escolher uma senha.
Após o cadastramento, esse Usuário terá acesso ao Portal de Atendimento e poderá utilizar os serviços disponibilizados e será o Administrador (Usuário Administrador) da Empresa na Plataforma.
Para inclusão de novos Usuários, a solicitação de liberação deve ser feita através da operação “Outras questões” do Portal de Atendimento por um Administrador, sendo de sua integral e exclusiva responsabilidade os acessos e permissões que conceder ao Colaborador.
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS irá considerar como válidas todas as solicitações requisitadas pelo Colaborador, bem como pressupor que o Administrador concorda com as solicitações.
Os dados cadastrais informados servirão de base para a geração de uma conta de identificação, a partir da qual o Usuário terá acesso à Plataforma e suas funcionalidades.
4. CONDIÇÕES PARA O CADASTRO E USO DA PLATAFORMA
Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades da Plataforma, o Usuário deve aceitar, concordar, bem como se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.
Para se cadastrar na Plataforma, é necessário, cumulativamente: (i) idade igual ou superior a 18 anos de idade, ou seja emancipado, nos moldes da legislação aplicável, (ii) ser plenamente capaz para exercer todos os atos da vida civil.
Para o cadastro de Empresas e Administrador, o Administrador declara que tem poder e todas as autorizações necessárias para vinculá-la regularmente.
O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.
O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade da sua senha de acesso.
Além disso, é importante ressaltar que é permitida apenas 01 (uma) conta por Usuário na Plataforma.
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, reserva-se o direito de recusar o cadastro, ou cancelar contas que considere inapropriadas, assim como recusar-se a prestar quaisquer serviços que não correspondam às suas normas, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário.
5. VALORES
Para a utilização da Plataforma, o Usuário deverá fazer o pagamento de valor e forma acordado no Contrato de Prestação de Serviços firmado com a Empresa.
Os valores podem variar de acordo com o projeto e demandas da Empresa.
O pacote de serviço de suporte e manutenção da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS é composto por duas categorias: Manutenção Programada e Suporte, conforme tabela abaixo:
Manutenção Programada | Suporte |
São horas destinada ao funcionamento do produto ou serviço. A manutenção programada inclui tarefas de manutenção preventiva, correção de erros conhecidos e atualizações de segurança. | São horas destinada ao suporte dos produtos desenvolvidos. O suporte inclui ajuda com problemas técnicos, configurações, dúvidas sobre o uso dos produtos e incidentes. |
60% do pacote | 40% do pacote |
Em caso de alteração e cobrança de valores para a utilização da Plataforma, os Usuários serão notificados e estes Termos serão atualizados.
6. OBRIGAÇÕES DA GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS prestará seus serviços de acordo com as condições descritas nestes Termos, mantendo o Usuário informado quanto a quaisquer alterações, atualizando este documento.
As obrigações da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança da Plataforma, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias.
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS não terá nenhuma responsabilidade pelas seguintes situações:
● Conduta dos Usuários, seja dentro ou fora da Plataforma.
● Pelo descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.
● Danos que o Usuário possa ter em decorrência do mau uso da Plataforma, como o acesso irregular de terceiros à sua conta de acesso.
● Danos que o Usuário possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede e interações maliciosas como vírus.
● Casos fortuitos ou de força maior.
● Por eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso da Plataforma por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.
O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação da GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS verificar ou atestar a veracidade ou inadequação dos dados fornecidos.
7. OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS
É obrigação do Usuário utilizar a Plataforma de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes.
O Usuário deve usar a Plataforma sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.
É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, pelo teor das informações que inserir e pelos compromissos que assumir na Plataforma.
O Usuário é o único e exclusivo responsável por manter a segurança da sua conta e senha pessoal, individual e privada. A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS não poderá ser responsabilizada por qualquer perda ou dano resultante do descumprimento por parte do Usuário ou falha em cumprir com esta obrigação de segurança.
O Usuário concorda que as demandas e solicitações serão solucionadas com base nas informações fornecidas no atendimento, caso algum dados ou informação que comprometa a resolução do ocorrido seja omitida, é de responsabilidade do Usuário.
8. CONDUTAS PROIBIDAS
O Usuário declara e concorda em não:
● Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.
● Violar direitos de terceiro ou direitos da Plataforma.
● Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal, violento, pornográfico ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
● Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja da Plataforma ou de outros Usuários.
● Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.
● Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente da plataforma ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade da Plataforma.
● Violar direito de propriedade intelectual da Plataforma ou de terceiro.
● Utilizar a Plataforma para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou excluir o acesso do Usuário à Plataforma sempre que for detectada uma conduta proibida, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A titularidade e os direitos relativos à Plataforma pertencem exclusivamente à GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular da Plataforma, ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados a Plataforma, os quais são de propriedade exclusiva da GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa da Plataforma, seja reprodução, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas.
10. ENCERRAMENTO DA CONTA
O encerramento da conta na Plataforma ocorrerá com a finalização da prestação de serviços pela GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS ao Usuário.
O cancelamento da conta na Plataforma não implica no adimplemento de eventuais débitos que o Usuário tenha com a GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS.
Além disso, a GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS poderá encerrar a conta do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos.
11. AVISO DE PRIVACIDADE
É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados pela GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Este Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso.
Por isso, solicitamos que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada o Aviso de Privacidade da Plataforma.
12. DISPOSIÇÕES GERAIS
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso.
Caso isso aconteça, o Usuário será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da Plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos e Condições de Uso pelos Usuários.
Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.
A GOORU DATA DRIVEN SOLUTIONS poderá, unilateralmente, realizar modificações na Plataforma, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento.
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.
13. FALE CONOSCO!
Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do seguinte e-mail: suporte@gooru.com.br
Data de disponibilização: 20/05/2023
GOORU CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
CNPJ: 43.190.280/0001-50
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Sala 1119, JD Paulistano, São Paulo - SP
CEP: 01.452-001
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